Проект «Социальный навигатор»
25.03.2019
На территории Пензенской области благотворительным фондом поддержки семьи, материнства и детства «Покров» при поддержке Губернатора Пензенской области И.А. Белозерцева в пилотном режиме успешно реализуется проект «Социальный навигатор», признанный лучшим в рейтинге практик регионов 2018 года.
Основная цель — совершенствование деятельности в сфере защиты прав и законных интересов несовершеннолетних и семей с детьми.
«Социальный навигатор» с единым региональным телефонным номером 8 800 511 О 117 функционирует как современный центр приема и обработки обращений, позволяющий в круглосуточном режиме оперативно осуществлять квалифицированную помощь.
В «Социальный навигатор» могут обратиться несовершеннолетние, родители (законные представители), выпускники организаций для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, должностные лица, представители общественных организаций и объединений, иные граждане, действующие в интересах несовершеннолетних. Телефонный звонок как с мобильного, так и со стационарного телефона бесплатный.
Принцип «одного окна» позволяет обратившемуся лицу не задумываться, какая служба ему нужна, какой номер требуется использовать для доступа к ней при решении проблемного вопроса. Диспетчер—консультант берет на себя ответственность за оперативный (в случае обращений, требующих экстренного вмешательства) или плановый набор решений для данного конкретного случая, осуществляет его ведение на протяжении требуемого времени до положительного его завершения.
